免責聲明真的能免責嗎？從法律角度看常見的日常糾紛
走進停車場，我們常常會看到一個牌子寫著：「本場不負保管責任」。
這就是日常生活中最常出現的「免責聲明」。它們真的像護身符一樣，能讓業者或主辦方完全推卸責任嗎？答案是：沒那麼簡單。法律對免責聲明的態度，其實相當嚴謹。
許多人一看到「免責」兩個字，就下意識想：「算了，法律應該不會保護我吧。」這正是一個常見誤解。事實上，法律對於重大過失與人身安全的保障，絕不會因為一句免責聲明就消失。

停車場「不負保管責任」：真的不用負責嗎？


很多人都有過這樣的經驗：車停在收費停車場，卻發現車輛遭竊或被刮傷，業者第一時間就指著公告說「我們已經免責」。
法律怎麼看？
依照民法第420條，若停車場僅是「提供場地出租」，經營者確實不負一般保管責任。但若收費方式、管理模式顯示業者同時「兼負看管義務」，就可能構成「準保管契約」。最高法院的判例也曾指出：即使張貼免責聲明，若業者明顯疏於管理，例如門禁鬆散、監視器故障卻不修復，就不能完全免責。

對民眾來說，有兩個重點：


🔸 不要因為看到免責聲明就放棄權益。
🔸 如果停車場收費高昂，且有管理人員或監視器等設備，就能主張業者具有「附隨保管義務」。
換句話說，免責聲明不是「絕對」有效，法院會依照實際狀況來判斷。許多民眾遇到車輛失竊，第一反應就是：「糟了，對方有免責公告，我應該沒救了。」但實務上，法院往往會認定停車場仍然有一定責任。不要被那幾個字嚇住，保護自己的權益仍然有機會。

法律觀點


1.免責聲明的效力有限
民法第420條規定，租賃契約的性質是「提供使用場所」，單純「地點出租」不必負保管責任。
但是，如果停車場的經營方式顯示業者兼具保管義務，例如收費、有管理人員、設有監視器、出入口管制等，法院往往會認定這並非單純租賃，而是「準保管契約」。
2.法院的態度
若車子是被其他車主碰撞或遭不明人士破壞，法院通常會審酌停車場是否盡到合理管理義務：
🔸 有門禁管制但鬆散 → 業者可能需負責。
🔸 完全無管理、純粹開放場地 → 免責聲明較可能成立。
3.免責條款不能完全推掉責任
🔸 即使停車場張貼「不負保管責任」，法院仍會檢視是否違反消費者保護法有關禁止「顯失公平」的規定。
🔸 若屬重大過失（例如監視器壞掉不修、保全人員怠忽職守），業者更不可能以免責聲明逃避責任。

實務上的結果


🔸 純露天停車場，僅劃位收費 → 通常只算租賃，業者多能免責。
🔸 有刷卡進出、收費不低、有人員或設備管理 → 業者可能有「附隨保管義務」，若管理不善導致車輛受損，免責聲明不一定有效。
即使停車場張貼免責條款，若能舉證其管理或設施有明顯疏失，車主仍然可以依法主張權益，不必因「免責」二字就放棄追求賠償的可能。

🚗 車輛在停車場受損的法律途徑流程


一、蒐證階段
1.現場拍照、錄影：包含車輛損害部位、停放位置、免責公告、收費票據。
2.監視器調閱：向停車場管理員或業者申請調閱影像。
3.報警紀錄：若懷疑是惡意破壞或肇事逃逸，可報警製作筆錄。
4.驗車報告或估價單：由修繕廠開立。

二、判斷責任方向
情境一：有加害人
已確認是特定人刮傷（如其他車主）。
法律依據：民法第184條（侵權行為）。
流程：直接向加害人求償（修繕費、必要費用，若情節特殊，仍可評估是否請求精神慰撫金）。
情境二：加害人不明
無法確定加害人，但車輛在停放期間應受合理管理。
法律依據：民法第420條（租賃契約義務），或法院認定為「準保管契約」，主張停車場有「附隨保管義務」。
流程：證明停車場有收費、設有門禁或監視器。若有明顯疏失（監視器壞掉、門禁未管控、設施設計不良），可主張經營者應負責。

三、法律途徑
和解或調解：先與停車場協商，不成可向調解委員會申請調解。
民事訴訟：訴訟標的為修繕費、必要費用、衍生損害。依據民法第184條（侵權責任）、第420條及第423條（租賃契約義務）提起訴訟，由地方法院民事庭審理。
消費爭議申訴：若停車場屬於營業型態，車主可向所在地縣市的消保官申訴，要求協助。

律師觀點：免責聲明不是免死金牌


我們認為，免責聲明的存在有其必要，它能提醒消費者注意風險，也能讓交易關係更明確。但它不是「免死金牌」，而是一種「責任範圍的界線標示」。
在實務上，許多民眾一看到免責聲明就會說：「法律應該不會保護我吧？」這反映出免責聲明的「心理效果」往往比「法律效果」還強。然而，法律早已設下保護底線：任何涉及故意、重大過失或人身安全的情況，免責聲明根本無法擋下。
更重要的是，解決糾紛並不一定要上法院。許多時候透過調解或和解，反而能更快降低對立、爭取實際補償，這也是我們經常建議客戶採取的途徑。

結語


免責聲明隨處可見，但它的效力其實有限。不要因為一行字就放棄主張權益，該蒐證就蒐證，該爭取就爭取。
如果您或家人朋友因免責條款陷入爭議，請先釐清事實，再尋求專業法律協助。法律不是偏袒強勢的一方，而是保障所有人最基本的公平與安全。
政諭法律事務所提醒您：懂得辨識免責聲明，才是真正保護自己的第一步。請記住，免責聲明不是「法律不保護你」的通知書，它只是提醒您要注意風險。法律的底線，始終都在。

📞 尋求法律協助
遇到涉及免責聲明的爭議，不必獨自承擔壓力。專業律師能協助您判斷責任界線，蒐證、談判甚至調解，都能替您爭取最有利的結果。

👉 若您正因免責條款或其他糾紛感到困擾，歡迎與政諭法律事務所聯繫，讓我們成為您最堅實的法律後盾。

📌聲明：本文經本所主持律師李明諭律師授權登載，內容僅供一般法律知識參考。如需轉載，請務必載明出處「政諭法律事務所」並附上原文連結。


2025/10/04